送药无人接听“急坏骑手”冲上热搜，美团买药推出“守护健康奖”鼓励骑手顺手行善

  10月27日，甘肃一美团外卖骑手深夜送药无人接听，怕顾客有危险返回药店查药效。据悉，美团已为该名骑手发放“好人好事”专项奖金，还送上了一份专属骑手暖心冬季大礼包。美团买药也追加奖励，再提供1000元现金，并宣布推出面向骑手的“守护健康奖”，以表彰在药品配送过程中履行社会责任的骑手。

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  骑手自发行为获赞，平台关注药品配送特殊性

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  据了解，这起事件发生在一名骑手配送药品的过程中。因担心顾客状态，该骑手在电话无人接听后，并未选择直接结束配送，而是返回药店，确认药品及使用注意事项。顾客在得知此事后，通过平台留言表达感谢，称“这份多做一步的负责，让人很安心”。

  这样的暖心举动并非孤例。深夜药品配送中，骑手联系不上顾客，主动返店确认是否为急救药；在送药途中顺手帮家长买瓶饮料，缓解孩子服药困难；遇到哮喘药订单时，第一时间加急送达……这些看似微小的举动，背后都是骑手在特殊订单面前的细心与担当。

  美团买药相关负责人表示，药品配送相较普通外卖具有更高的时效与安全要求，骑手不仅承担配送任务，也在一定程度上参与到健康服务链条之中。“这起事件让我们看到了骑手在面对药品类订单时的责任感与职业素养。”该负责人称。

  据介绍，美团买药平台上的药品订单近年来持续增长，夜间和紧急用药场景成为主要增长点。伴随需求上升，平台也在不断强化药品配送培训，包括药品交付规范、隐私保护、药店沟通等环节。

  推出“守护健康奖”，表彰善举并完善激励机制

  在此背景下，美团买药宣布正式设立“守护健康奖”，将作为对在配送药品、医疗器械过程中的骑手"好人好事"的专项激励，用于表彰在药品配送中助人为乐、展现出极强责任心的骑手。

  美团方面介绍，“守护健康奖”将聚焦药品、医疗器械等特殊品类的配送场景，平台将结合用户反馈和线索搜集，奖励那些在紧急或风险场景中采取合理行动、主动核实药品信息确保用户安全等骑手行为，配合现金、代金券等激励内容，通过骑手App公示获奖案例，以鼓励更多骑手在药品配送中的自发善行。

  业内人士认为，此举不仅体现了平台对骑手善意行为的肯定，也反映出随着线上购药、即时配送的普及，药品安全的“最后一公里”正成为行业关注重点。平台对骑手的正向激励，有助于形成更加稳健和可信赖的健康服务网络。

  美团买药表示，未来将继续完善药品配送规范，与药店、药师及监管部门共同推进安全、合规、可追溯的药品即时配送体系。“每一次送药，都是一次与健康相关的托付。我们希望通过激励机制，支持骑手在守护用户健康的路上安心前行。”

骑手和顾客沟通

美团为骑手送上奖励