百度智能云7款数字员工“落地即上岗”

8月5日，百度AI Day开放日现场，百度智能云宣布推出全球首批AI数字员工，涵盖营销经理、还款助理、汽车销售、促销专员、产品经理、课程顾问、招聘专员核心业务职能。依托百度智能云AI全栈能力，数字员工深度融合了大模型、数字人技术及行业Know-How三大业务优势，能够实现开箱即用，上岗即胜任，以“懂业务、给结果、可进化”三大特性重新定义企业级智能服务能力。

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百度副总裁阮瑜表示，大模型的能力正以前所未有的速度迭代与进化、能力边界也在不断拓展；大模型厂商以多模态大模型能力为基础，开始推出世界模型，构建了物理世界动态建模、因果推理与反事实推演、长期预测与规划等独特能力。大模型的飞速进化，推动AI从人机协同的Copilot形态，向具备自主执行能力的Agent形态跃迁，并进一步向AI主导的Agentic方向深化。在Agentic时代，日常工作中智能体将会以“数字员工”的形态参与到企业运行的各个环节当中，而数字员工作为生产单元，正在推动组织生产力发生革命性变化。

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近年来，企业AI营销需求迎来爆发式增长。《2025中国AI Agent营销市场发展潜力研究报告》显示，2024年中国AI Agent营销及销售市场规模约442亿元，预计未来五年将冲刺万亿级市场空间。

百度智能云智能营销产品总经理石峥认为，当前Agent在国内各行业广泛应用，其中最被看好的落地形式，传统Agent工具常囿于机械应答、流程僵化、跨平台数据割裂等瓶颈。而数字员工作能够精准满足各行业场景的专业化、个性化需求，不仅懂业务、会思考，还能直接植入具体业务流程，对结果负责。“当下企业真正需要的是能扛KPI、对业务结果负责的Agent。”石峥说。

在招聘行业，“招聘顾问”长期聚焦AI产品领域岗位匹配，实现了外呼邀约、创建面试日程、结果通知全流程闭环执行，让HR专注聚焦核心人才评估；针对教培行业，“课程顾问”“上岗”后，从前期招生咨询、服务跟进到后期续费一应接管，能承接重复劳动。显著提升机构运营效率。

目前，百度智能云数字员工已率先应用于百度客服中心的在线分流沟通和智能服务回访。数据显示，数字员工实现7x24小时高效处理客户咨询，用户申保成功率提升60%、服务时效提升18小时。

据了解，百度智能云将持续打造更多岗位的数字员工，深度赋能企业营销获客与客户服务。为更多行业提供低门槛、高适配的智能化解决方案。