从湖畔花园到空中栈道 友好化改造让旅游更暖心

　　让特殊群体“无障碍”畅游一直是文旅行业关注的重点，多地景区持续推进文旅友好化改造，补齐游览设施短板，让残障人士、老年群体也能走出家门，安心感受山水风光。

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　　友好化改造

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　　让有障碍人群出游无障碍

　　立秋之后，南京玄武湖草木葱郁，作为全国无障碍建设的样板，这里的无障碍花园格外受特殊游客欢迎。园区铺设420米环形无障碍步道，全线配套盲道、防护扶手以及盲文植物科普牌。花园主打嗅觉、触觉、听觉的沉浸式体验，视障游客可以通过花香、植物触摸、语音讲解感受园林景致。

　　南京市玄武湖公园管理处办公室副主任常成：我们在建设时重点围绕嗅觉、触觉和听觉，全方位弥补视障人群在游览体验当中的短板。

　　山岳景区也在打破游览壁垒。在湖南莽山五指峰景区，依托索道、垂直电梯、专用提升机等成套设备，残障游客可以抵达海拔1400米的空中栈道，一览奇峰云海。景区建成8公里无障碍游步道，配套多台电梯与提升设备，公共区域全部配齐无障碍设施，实现山岳景区的全程无障碍畅游。

　　湖南宜章莽山景区旅游开发有限公司副总经理杨浩：我国约有8500万残障人士，他们同样拥有向往绿水青山、拥抱美好风景的权利，全力打造高品质、全链条的无障碍山岳旅游场景，让残疾人出游从“被照顾”转变为“能抵达”。

　　精细配套

　　升级全链条便民服务供给

　　无障碍出游，不只依靠大型硬件改造，更藏在一处处细节配套之中。江苏、福建、内蒙古多地景区从预约通行、志愿保障等方面细化服务，给特殊游客带去更有温度的出行体验。

　　在江苏无锡惠山古镇，游客可以通过小程序完成预约核验，志愿者全程提供引导服务，还会根据残障游客的身体节奏调整游览路线和讲解节奏。古镇对原有凹凸不平的石板路面开展平整铺装，临街商铺门槛改造为平缓坡道，同时配备智能导览机器人，可查询无障碍点位。

　　福建太姥山景区开通优先通行绿色通道，提供轮椅租借、一对一志愿者陪同服务。景区完成索道、观光车、爬山电梯改造，全域布设无障碍卫生间。

　　大漠景区同样也做好了无障碍配套。鄂尔多斯响沙湾配齐无障碍坡道、客房、卫生间，设置无障碍服务窗口与预约通道，景区还提供轮椅、低位饮水设备等便民物资。

　　科技加持政策落地

　　保障平等出游权益

　　借助科技赋能叠加政策落地，不少景区不断拓宽特殊群体的出游边界。让残障游客平等出游的愿景一步步变成现实。

　　在青海茶卡盐湖，景区设置无障碍专用停车位，免费向残障游客提供轮椅、拐杖，开辟绿色通道。凭相关证件残障人士可免门票，一名陪护人员同样享受免票优待。景区还修建无障碍坡道，设置多处免费吸氧点，志愿者随时提供游览协助，适配高原景区的特殊环境。

　　青海茶卡盐湖天空之镜景区工作人员王敏：凭身份证和伤残证件可以免门票，同时，针对视力、智力和肢体残疾的游客，其身边的一名陪护人员也可享受免门票政策。

　　山东博物馆上线全场景智能语音助残系统，实现文物细节AI播报，支持语速调节、重复朗读，把文物的纹理、背景故事转化为听觉信息，帮助视障游客读懂文物。